Bandara Soekarno-Hatta Terbaik di Asia-Pasifik, Raih Dua Penghargaan ACI ASQ 2025

Mediatamanews|Tangerang – Bandara Internasional Soekarno-Hatta kembali menorehkan prestasi di kancah global dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang ACI ASQ Customer Experience Awards. Penghargaan tersebut diberikan oleh Airports Council International (ACI), organisasi bandara dunia yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di berbagai negara.

Dalam ajang tersebut, Bandara Soekarno-Hatta berhasil meraih dua kategori sekaligus, yakni Best Airports at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Best Airports: Cleanest Airport in Asia-Pacific. Khusus kategori bandara terbersih di Asia-Pasifik menjadi pencapaian perdana bagi bandara terbesar di Indonesia itu.

Penghargaan ini diumumkan dalam rangkaian Airport Service Quality (ASQ) Experience Awards 2025, satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara. Survei dilakukan kepada pengguna jasa di berbagai tahapan perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan, sehingga dinilai mampu memberikan gambaran akurat terkait pengalaman pelanggan.

General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil transformasi menyeluruh yang dilakukan secara konsisten untuk menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa atau Face and Pride of the Nation.

“Pencapaian ini sejalan dengan transformasi yang kami lakukan, mencakup pembaruan infrastruktur yang berfokus pada pengalaman pelanggan (premises), operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (process), pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (people), serta dukungan teknologi sebagai enabler. Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” ujar Heru.

Menurutnya, penghargaan Cleanest Airport in Asia-Pacific menjadi momentum penting dalam peningkatan standar pelayanan, khususnya dalam aspek kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas.

“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta. Capaian ini tidak terlepas dari kerja keras seluruh insan bandara dan sinergi bersama para pemangku kepentingan. Komitmen kami adalah terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” tambahnya.

Ke depan, manajemen Bandara Soekarno-Hatta berkomitmen memperkuat kolaborasi dan inovasi layanan guna mempertahankan standar pelayanan terbaik. Langkah ini sekaligus untuk mempertegas posisinya sebagai hub penerbangan utama Indonesia di kawasan Asia-Pasifik serta di panggung aviasi global.